CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA & HOÀN TIỀN

Tại [Tên Cửa Hàng/Công Ty], chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm cơ khí chất lượng nhất. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Đổi mới: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho lỗi từ nhà sản xuất).

  • Trả hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho hàng chưa qua sử dụng).

2. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện:

  • Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp đựng, xốp chèn (nếu có). Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo hoặc dính bẩn dầu nhớt.

  • Phụ kiện & Quà tặng: Đầy đủ các phụ kiện đi kèm (ốc vít, mũi khoan, lưỡi cắt, tay cầm…) và quà tặng khuyến mãi (nếu có).

  • Chứng từ: Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc mã đơn hàng điện tử đối đối soát trên hệ thống.

3. Các trường hợp được đổi trả

3.1. Lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc người bán

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng công bố.

  • Giao sai model, sai kích thước hoặc thiếu linh kiện so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.

Chi phí: [Tên Cửa Hàng] chịu 100% phí vận chuyển thu hồi và gửi lại.

3.2. Theo nhu cầu của khách hàng (Đổi ý)

  • Khách hàng muốn đổi sang model khác phù hợp hơn với nhu cầu công việc.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên seal/tem mác.

Chi phí: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều và phí xử lý đơn hàng (nếu có).

4. Các trường hợp TỪ CHỐI đổi trả

  • Sản phẩm thuộc dòng vật tư tiêu hao đã bóc bao bì (lưỡi cưa, đá mài, mũi khoan, que hàn…).

  • Sản phẩm có dấu hiệu đã cắm điện, vận hành hoặc bị can thiệp vào cấu trúc bên trong.

  • Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, sai quy cách kỹ thuật hoặc làm rơi vỡ từ phía khách hàng.

  • Các sản phẩm nằm trong chương trình “Xả kho – Thanh lý” hoặc có ghi chú “Không đổi trả” khi mua.

5. Quy trình thực hiện

  1. Liên hệ: Khách hàng gọi Hotline [Số điện thoại] hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo để thông báo lỗi.

  2. Xác nhận: Cung cấp hình ảnh/video thực tế của sản phẩm và lỗi (nếu có).

  3. Gửi hàng: Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi hàng về địa chỉ: [Địa chỉ của bạn].

  4. Kiểm định: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng hàng trong vòng 24h – 48h làm việc.

  5. Giải quyết: Thực hiện gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua tài khoản: Từ 3-5 ngày làm việc sau khi kiểm tra hàng trả về hợp lệ.

  • Hoàn tiền mặt: Áp dụng cho khách hàng giao dịch trực tiếp tại cửa hàng.